Na DOMUS AURA, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo:

Prazo para solicitação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar lacrado

• Estar completo

• Conter a quantidade original de produto

• Estar sem sinais de uso ou violação

Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

Troca de produtos

A troca será realizada apenas em casos de defeito na válvula do Home Spray, quando constatado problema de funcionamento.

Os difusores de ambiente não possuem troca, exceto nos casos previstos em lei dentro do prazo de devolução.

Devolução

A devolução poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, completo e sem uso, conforme as condições descritas acima.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.